Conditions d’utilisation
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation définissent les conditions applicables à l’utilisation du site gildanarvo.com ainsi qu’aux commandes de produits effectuées par les consommateurs en France.
Elles présentent notamment les règles applicables à la consultation du site, à la commande des produits, aux prix, au paiement, à la livraison, à l’annulation, aux retours, aux remboursements et aux droits légaux des consommateurs.
Avant de passer commande, le consommateur peut consulter les informations relatives au produit, à son prix, aux frais applicables, aux conditions de livraison, aux modalités de retour ainsi qu’aux présentes conditions.
La validation d’une commande signifie que le consommateur accepte les conditions applicables à cette commande, sans préjudice des droits impératifs qui lui sont accordés par la législation française et européenne.
Informations sur le vendeur
Le site est exploité sous le nom commercial Gildanarvo.
Gildanarvo
gildanarvo.com
2016 Plymouth Dr
Providence Village, TX 76227
United States
E-mail : hello@gildanarvo.com
Téléphone : +1 (940) 742-6813
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
Ces coordonnées peuvent être utilisées pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou l’utilisation du site.
Utilisation du site
Le site gildanarvo.com permet notamment aux utilisateurs de consulter les produits proposés et, lorsque la fonctionnalité est disponible, de passer commande en ligne.
L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément aux lois et règlements applicables.
Il ne doit notamment pas utiliser le site à des fins frauduleuses, illégales ou susceptibles de compromettre son fonctionnement, sa sécurité ou les droits d’autres utilisateurs.
Lorsque la création d’un compte est proposée, les informations communiquées doivent être exactes et suffisamment à jour pour permettre le fonctionnement normal du compte et le traitement des commandes.
Produits et informations
Les produits proposés à la vente sont présentés sur les pages correspondantes du site.
Les descriptions ont pour objectif de permettre au consommateur de connaître les principales caractéristiques des produits avant de passer commande.
Les informations peuvent notamment porter sur les dimensions, matériaux, caractéristiques, couleurs, fonctionnalités et autres éléments pertinents du produit.
Nous nous efforçons de présenter les informations de manière exacte et compréhensible.
L’apparence des couleurs peut toutefois varier selon l’écran, les réglages d’affichage ou le matériel utilisé par le consommateur.
Les photographies et illustrations sont destinées à présenter les produits. Les caractéristiques applicables à la commande sont celles indiquées sur la page du produit au moment de l’achat.
Aucune certification, propriété technique ou caractéristique particulière ne doit être considérée comme garantie lorsqu’elle n’est pas expressément indiquée dans la description du produit.
Disponibilité des produits
Les produits proposés sur le site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.
Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir les informations de disponibilité à jour.
Une indisponibilité exceptionnelle peut toutefois être constatée après la transmission d’une commande.
Dans une telle situation, nous informerons le consommateur dans les meilleurs délais et traiterons la commande conformément aux règles applicables.
Lorsque la fourniture du produit n’est pas possible et qu’un remboursement est requis, celui-ci sera effectué conformément aux conditions applicables.
Prix des produits
Les prix affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la validation de la commande.
Pour les commandes livrées en France :
- les commandes d’un montant inférieur à 75,64 € sont soumises à des frais de livraison de 7,98 € ;
- les commandes d’un montant égal ou supérieur à 75,64 € bénéficient de la livraison offerte.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés pour les produits conformément aux informations communiquées sur le site.
Le montant total à payer est présenté au consommateur avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais obligatoire qui n’aurait pas été présenté au consommateur avant la validation de la commande ne doit être ajouté après cette validation.
Passation d’une commande
Pour effectuer une commande, le consommateur sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, les informations essentielles doivent pouvoir être vérifiées, notamment :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- les prix ;
- l’adresse de livraison ;
- les frais de livraison ;
- le montant total de la commande.
Le consommateur doit vérifier l’exactitude des informations saisies avant de confirmer la commande, notamment l’adresse de livraison et les coordonnées nécessaires au traitement de celle-ci.
Une fois la commande validée, les informations nécessaires à son traitement sont enregistrées.
Confirmation de commande
Après la transmission de la commande, une confirmation électronique est envoyée lorsque les informations nécessaires sont disponibles.
La confirmation peut notamment reprendre :
- le numéro de commande ;
- les produits commandés ;
- les quantités ;
- le montant payé ;
- l’adresse de livraison ;
- les frais applicables ;
- les coordonnées permettant de contacter le service client.
Les informations contractuelles relatives à la commande sont conservées conformément aux obligations légales applicables.
La réception d’une confirmation de commande ne limite aucun des droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Paiement
Le paiement est effectué au moyen des solutions de paiement proposées sur le site au moment de la commande.
Le consommateur doit suivre les instructions affichées lors du processus de paiement.
Les informations nécessaires au traitement du paiement peuvent être traitées par les prestataires de paiement utilisés pour la transaction conformément à leurs propres procédures de sécurité et aux règles applicables.
En cas d’échec du paiement, la commande peut ne pas être finalisée.
Lorsqu’un autre moyen de paiement est proposé sur le site, le consommateur peut utiliser une autre méthode disponible.
Aucun frais supplémentaire ne doit être appliqué uniquement en raison de l’utilisation d’un moyen de paiement lorsque ce frais n’a pas été clairement communiqué avant le paiement.
Livraison en France
Nous livrons les produits dans toute la France, sous réserve des contraintes pratiques liées à certaines adresses ou situations particulières.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le consommateur lors de la commande.
Le consommateur doit vérifier attentivement l’adresse fournie avant de finaliser son achat.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables en France sont les suivants :
- commande inférieure à 75,64 € : 7,98 € ;
- commande égale ou supérieure à 75,64 € : livraison offerte.
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Préparation des commandes
Le délai habituel de préparation et de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur.
Il ne comprend pas le délai nécessaire au transport du colis.
Les week-ends et jours fériés ne sont généralement pas comptabilisés comme des jours ouvrés.
Transport et délai de livraison
Les commandes sont expédiées avec DHL ou UPS selon les modalités applicables à la commande.
Après remise de la commande au transporteur, le délai de transport est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai indicatif total comprend donc :
- préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;
- transport : 5 à 8 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, des jours fériés, des perturbations logistiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Les informations de livraison communiquées au consommateur doivent être considérées avec les informations affichées sur les pages produits et au moment du paiement.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés pour les produits.
Les formalités douanières applicables sont prises en charge par le prestataire logistique selon les modalités prévues pour la livraison concernée.
Le consommateur n’a normalement pas de démarche douanière supplémentaire à effectuer pour les commandes livrées selon les conditions indiquées sur le site.
Si une situation particulière entraîne une difficulté concernant les formalités ou les frais applicables, le consommateur peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.
Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, les informations de suivi disponibles sont communiquées au consommateur lorsque celles-ci sont fournies par le transporteur.
Le suivi peut être effectué au moyen des outils de suivi proposés par DHL ou UPS selon le transporteur utilisé.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’apparaître ou d’être mises à jour.
En cas d’absence prolongée de mise à jour ou d’anomalie apparente, le consommateur peut contacter notre service client.
Retard de livraison
En cas de retard ou de difficulté concernant l’acheminement d’une commande, le consommateur peut contacter notre service client.
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;
- une description du problème.
Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous aiderons le consommateur à suivre la situation auprès du transporteur.
Les droits légaux du consommateur restent applicables en cas de retard de livraison.
Colis perdu ou livraison non effectuée
Lorsqu’un colis semble perdu ou que les informations de suivi indiquent une difficulté importante, le consommateur doit contacter notre service client.
Nous examinerons les informations de suivi disponibles et les circonstances de la livraison.
Lorsque cela est nécessaire, nous pourrons contacter ou solliciter le transporteur afin d’obtenir des informations complémentaires.
Le traitement d’un colis perdu ou non livré est effectué conformément aux règles applicables et aux droits légaux du consommateur.
Colis ou produit endommagé
Si le colis ou le produit reçu présente des dommages, le consommateur est invité à nous contacter dès que possible.
Lorsque cela est possible, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- une description du dommage ;
- les informations de suivi disponibles.
Ces informations permettent de faciliter l’examen de la situation.
Les droits légaux applicables aux produits endommagés, défectueux ou non conformes restent pleinement applicables.
Modification d’une commande
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter le service client pour demander une modification de certaines informations de la commande.
Toute modification dépend de l’état réel de la commande au moment où la demande est reçue.
Une modification d’adresse, de produit ou d’une autre information ne peut pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé.
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, sa modification peut ne plus être possible.
Annulation d’une commande
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.
La demande peut être envoyée par e-mail à hello@gildanarvo.com ou par téléphone au +1 (940) 742-6813.
Le consommateur doit, lorsque cela est possible, indiquer son numéro de commande afin de faciliter son identification.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée.
Nous vérifions l’état réel de la commande au moment de la demande.
Lorsque l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, nous confirmons l’annulation et procédons au remboursement conformément aux modalités applicables.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure applicable aux commandes non expédiées.
Cette situation ne limite toutefois pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.
Droit légal de rétractation
Pour les contrats de vente à distance auxquels le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer ce droit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Le consommateur n’a en principe pas à fournir de motif pour exercer son droit de rétractation.
La décision de se rétracter peut être communiquée par une déclaration claire et non équivoque, notamment par e-mail.
L’exercice du droit légal de rétractation ne dépend pas de l’acceptation préalable d’un retour commercial de 30 jours.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le produit doit être renvoyé conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation s’appliquent conformément aux dispositions en vigueur.
Retour commercial volontaire de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une politique commerciale volontaire permettant, sous certaines conditions, un retour dans un délai de 30 jours.
Cette politique commerciale constitue un avantage supplémentaire proposé par Gildanarvo.
Elle ne remplace pas et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Les conditions applicables à ce retour commercial, notamment les conditions relatives à l’état du produit, à la procédure de retour et aux frais éventuellement applicables, sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Dans le cadre de ce retour commercial volontaire, un motif de retour peut être demandé.
Cette demande de motif concerne uniquement le dispositif commercial de 30 jours et ne constitue pas une condition à l’exercice du droit légal de rétractation.
Retours et remboursement
Les modalités détaillées relatives aux retours et aux remboursements sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette politique précise notamment :
- les conditions de retour ;
- le droit légal de rétractation ;
- la politique commerciale volontaire de 30 jours ;
- les modalités d’envoi des produits retournés ;
- les frais de retour ;
- le traitement des produits défectueux, endommagés ou incorrects ;
- les modalités de remboursement ;
- les délais de traitement.
Les informations relatives aux retours doivent être accessibles directement aux visiteurs du site sans obligation de créer un compte ou de communiquer des informations personnelles.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux règles applicables.
Lorsque cela est possible, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Le délai d’apparition effective des fonds peut dépendre de la banque, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les délais de remboursement prévus par la réglementation applicable sont respectés.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Lorsqu’un consommateur souhaite recevoir un autre produit, une autre couleur, une autre finition ou une autre référence, il peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, retourner le produit concerné puis passer une nouvelle commande.
L’absence de procédure d’échange direct ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Lorsqu’un produit reçu présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le consommateur peut contacter notre service client.
Il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit lorsque cela est pertinent ;
- des photographies de l’emballage lorsque le problème semble lié au transport.
Nous examinerons la situation et communiquerons les modalités appropriées.
Les garanties et autres droits légaux applicables aux consommateurs restent indépendants de notre politique commerciale de retour.
Protection des données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et aux dispositions françaises applicables.
Les informations détaillées concernant la collecte, l’utilisation, la conservation, le partage et la protection des données personnelles sont présentées dans notre Politique de confidentialité.
Les données peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, organiser les livraisons, effectuer les paiements, gérer les retours et remboursements, répondre aux demandes du service client, assurer la sécurité du site et respecter les obligations légales applicables.
Lorsque le consentement est requis pour certains cookies ou traitements, les choix du consommateur sont gérés conformément aux règles applicables.
Droits des consommateurs
Les présentes conditions ne limitent pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française ou européenne.
Selon la situation, ces droits peuvent notamment inclure le droit légal de rétractation, les garanties légales applicables aux biens, les droits relatifs à la conformité des produits, ainsi que les autres protections prévues par les règles impératives de protection des consommateurs.
Aucune disposition des présentes conditions ne doit être interprétée comme supprimant un droit auquel le consommateur ne peut légalement renoncer.
Réclamations et règlement amiable
En cas de problème concernant une commande, un produit, un paiement ou une livraison, nous invitons le consommateur à contacter notre service client afin de rechercher une solution appropriée.
Les demandes peuvent être adressées à :
ou au :
+1 (940) 742-6813
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
Le consommateur conserve les droits et possibilités de recours prévus par la législation applicable.
Lorsqu’un mécanisme de médiation de la consommation est applicable, le consommateur peut utiliser les possibilités de médiation prévues par la réglementation.
Droit applicable
Les présentes conditions sont interprétées conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, sous réserve des dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne qui peuvent s’appliquer.
Le choix d’un droit applicable ne peut avoir pour effet de priver le consommateur résidant en France des protections impératives qui lui sont accordées par la législation applicable.
Les présentes conditions ne doivent pas être interprétées comme imposant au consommateur une compétence juridictionnelle exclusive qui supprimerait les droits dont il bénéficie en vertu des règles impératives applicables.
Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation lorsque cela est nécessaire, notamment en raison d’une évolution de la réglementation, du site, des produits ou des services proposés.
Les modifications applicables à de nouvelles commandes seront publiées sur le site avant leur entrée en vigueur lorsque cela est nécessaire.
Pour les commandes déjà conclues, les conditions applicables sont celles qui régissent la relation contractuelle au moment de la conclusion de la commande, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement ou l’utilisation du site, vous pouvez contacter Gildanarvo :
Gildanarvo
gildanarvo.com
2016 Plymouth Dr
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United States
E-mail : hello@gildanarvo.com
Téléphone : +1 (940) 742-6813
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.