Politique d’expédition

Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant la préparation, l’expédition et la livraison de vos commandes en France.

La présente politique précise notamment la zone de livraison, les frais applicables, les délais indicatifs, les transporteurs utilisés, le suivi des colis ainsi que les démarches à effectuer en cas de retard, de dommage ou de difficulté de livraison.

Les informations indiquées sur cette page doivent être comprises avec les informations affichées au moment de la commande et les conditions applicables à votre commande.

Zone de livraison

Nous livrons nos produits en France.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et votre ville avant de finaliser votre achat.

Certaines adresses ou situations particulières peuvent exceptionnellement entraîner des restrictions ou des difficultés de livraison. Si une difficulté est identifiée concernant votre adresse, notre service client peut vous aider à vérifier la situation.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 75,64 €, des frais de livraison de 7,98 € s’appliquent.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 75,64 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables à votre commande sont également affichés au cours du processus de commande avant la validation définitive de votre achat.

Les informations relatives aux frais de livraison affichées sur le site et lors du paiement doivent correspondre aux conditions applicables à votre commande.

Préparation et traitement des commandes

Après validation de votre commande, le délai habituel de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la période nécessaire pour préparer la commande avant sa remise au transporteur. Il ne comprend pas le temps nécessaire au transport jusqu’à l’adresse de livraison.

Les week-ends et jours fériés ne sont généralement pas comptabilisés comme des jours ouvrés.

Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur pour son acheminement.

Transporteurs et délais de livraison

Les commandes peuvent être expédiées avec DHL ou UPS selon les modalités applicables à la commande.

Après remise du colis au transporteur, le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 8 jours ouvrés.

Les délais indicatifs sont donc les suivants :

• préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;
• transport après remise au transporteur : 5 à 8 jours ouvrés ;
• délai total indicatif : environ 6 à 11 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée.

Le délai réel peut varier selon l’adresse de livraison, les conditions de transport, le volume des expéditions et d’autres circonstances affectant l’acheminement.

Situations pouvant entraîner un retard

Un retard exceptionnel peut notamment être causé par :

• des conditions météorologiques défavorables ;
• une période de forte activité logistique ;
• des perturbations du réseau de transport ;
• des jours fériés ;
• des problèmes opérationnels affectant l’acheminement ;
• des événements exceptionnels indépendants de notre volonté.

Lorsqu’un retard ou une difficulté importante est identifié, nous nous efforçons de vous communiquer les informations disponibles et de vous aider à suivre votre commande.

Les délais indicatifs ne limitent pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur le site indiquent les montants applicables aux produits conformément aux informations présentées au moment de la commande.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés lorsque cela est indiqué lors de l’achat.

Lorsque des formalités ou frais supplémentaires sont susceptibles de s’appliquer à une commande particulière, les informations correspondantes doivent être communiquées au client avant la validation de la commande conformément aux règles applicables.

Nous ne vous demandons pas de payer à nouveau un montant qui aurait déjà été clairement inclus dans le prix ou les frais affichés lors de votre commande.

Suivi de la commande

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Selon le transporteur utilisé, le suivi peut être effectué au moyen du système de suivi correspondant de DHL ou UPS.

Les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles immédiatement après la remise du colis au transporteur. Un certain délai peut être nécessaire avant que le premier événement de suivi apparaisse dans le système.

Si le suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période anormalement longue ou si une anomalie apparaît, vous pouvez contacter notre service client.

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai indicatif habituellement prévu ou si les informations de suivi indiquent une difficulté, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;
• une description du problème rencontré.

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à hello@gildanarvo.com ou par téléphone au +1 (940) 742-6813.

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.

Nous examinerons les informations disponibles et vous indiquerons, lorsque cela est nécessaire, les prochaines étapes concernant votre livraison.

Colis ou produit endommagé

Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles ou si le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible.

Pour faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage extérieur ;
• des photographies de l’emballage intérieur lorsque cela est pertinent ;
• une description du dommage ;
• les informations de suivi disponibles.

Nous examinerons les informations communiquées et vous indiquerons la procédure appropriée.

Lorsqu’un produit est endommagé, défectueux ou non conforme, les droits légaux applicables restent pleinement applicables.

Les procédures de retour et de remboursement correspondantes sont également précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Colis perdu ou considéré comme non livré

Si votre colis semble perdu, si son statut reste inchangé pendant une période anormalement longue ou si le suivi indique une difficulté de livraison, contactez-nous dès que possible.

Nous vérifierons les informations d’acheminement disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.

La situation sera examinée en fonction des circonstances de la livraison, des informations de suivi disponibles et des règles applicables.

Les droits légaux du consommateur restent applicables en cas de non-livraison ou de problème de livraison.

Adresse de livraison

Vous êtes responsable de vérifier l’exactitude des informations de livraison avant de valider votre commande.

Vérifiez notamment :

• le nom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la rue ;
• le complément d’adresse, lorsque nécessaire ;
• le code postal ;
• la ville.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une difficulté de livraison ou un retour du colis au transporteur ou à l’expéditeur.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à hello@gildanarvo.com.

Nous pouvons examiner une demande de modification lorsque la commande n’a pas encore atteint un stade avancé de préparation ou d’expédition.

Une modification d’adresse ne peut toutefois pas être garantie après le début de la préparation ou après la remise du colis au transporteur.

Modification ou annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement afin de demander, lorsque cela est encore possible :

• une modification de certaines informations ;
• une modification de l’adresse de livraison ;
• l’annulation de la commande.

La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment où nous recevons votre demande.

Lorsqu’une annulation est possible avant l’expédition, le remboursement est effectué conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur ou expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler comme une commande non expédiée.

Dans ce cas, les procédures de retour, de remboursement et, lorsque les conditions sont réunies, de rétractation légale peuvent s’appliquer.

Livraison et responsabilité

DHL ou UPS peuvent être utilisés pour transporter les commandes selon les modalités applicables à chaque expédition.

L’intervention d’un transporteur ne signifie pas que nous excluons nos obligations légales envers les consommateurs.

En cas de problème concernant la livraison, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous assister dans les démarches nécessaires.

Les dispositions de cette politique ne peuvent pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.

Événements exceptionnels

Les délais de préparation ou de livraison peuvent exceptionnellement être affectés par des événements qui ne peuvent pas être raisonnablement contrôlés.

Cela peut notamment inclure :

• des conditions météorologiques extrêmes ;
• des catastrophes naturelles ;
• des perturbations importantes des transports ;
• des mouvements sociaux ;
• des interruptions majeures des réseaux logistiques ;
• certaines mesures prises par les autorités ;
• d’autres événements exceptionnels affectant l’acheminement.

Dans une telle situation, nous nous efforçons de vous fournir les informations disponibles concernant votre commande.

Ces circonstances ne limitent pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner un produit, exercer votre droit légal de rétractation ou demander un remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Cette politique précise notamment :

• le droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il s’applique ;
• les conditions du retour commercial volontaire de 30 jours ;
• les modalités de retour ;
• les frais de retour ;
• les règles applicables aux produits endommagés, défectueux ou incorrects ;
• les modalités et délais de remboursement.

La présente politique d’expédition et de livraison ne modifie pas les droits légaux des consommateurs en matière de rétractation, de conformité ou de garantie.

Informations importantes pour votre commande

Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de vérifier les informations suivantes :

• l’adresse de livraison ;
• le montant de la commande ;
• les frais de livraison applicables ;
• le délai indicatif de préparation ;
• le délai indicatif de transport ;
• les informations affichées lors du paiement.

Les informations relatives à votre commande affichées lors du processus de paiement prévalent pour les conditions spécifiques de cette commande lorsqu’elles diffèrent en raison d’une situation particulière.

Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande, un retard, un colis endommagé ou une difficulté de livraison, vous pouvez contacter notre service client.

Gildanarvo
gildanarvo.com

E-mail : hello@gildanarvo.com
Téléphone : +1 (940) 742-6813
Adresse : 2016 Plymouth Dr, Providence Village, TX 76227, United States

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande et, lorsque vous en disposez, votre numéro de suivi.

Cette politique est destinée à présenter de manière claire les principales conditions d’expédition et de livraison applicables aux commandes livrées en France. Les informations affichées au moment de la commande doivent rester cohérentes avec les informations présentées dans cette politique et dans les paramètres de livraison utilisés pour votre compte Merchant Center.