Politique d’annulation des commandes
Nous souhaitons vous fournir des informations claires concernant l’annulation d’une commande, les conditions applicables avant son expédition et les modalités de remboursement.
L’annulation d’une commande avant son expédition et l’exercice du droit légal de rétractation après la réception d’un produit sont deux situations différentes.
La présente politique concerne principalement les demandes d’annulation avant expédition. Elle ne limite ni ne remplace les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation française et européenne applicable.
Nous livrons nos produits en France.
Conditions d’annulation
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état au moment où nous recevons votre demande.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Nous vérifions alors l’état de traitement de la commande afin de déterminer si l’annulation peut encore être effectuée avant son expédition.
Lorsqu’une annulation avant expédition est possible :
- la commande est annulée ;
- aucune expédition n’est effectuée pour la commande concernée ;
- le montant payé est remboursé selon les modalités applicables ;
- le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une demande d’annulation doit être adressée le plus rapidement possible afin de maximiser la possibilité d’interrompre le traitement de la commande.
Commandes déjà en cours de préparation
Lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation, nous pouvons ne plus être en mesure de l’annuler avant son expédition.
Dans ce cas, nous vérifions l’état réel de la commande au moment où nous recevons votre demande et vous informons de la possibilité ou non de procéder à l’annulation.
Le fait qu’une commande soit en cours de préparation ne limite pas les droits légaux dont vous pourriez bénéficier ultérieurement.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur ou expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler selon la procédure ordinaire applicable avant expédition.
Dans cette situation, les procédures de retour et de remboursement peuvent s’appliquer après réception du produit, notamment lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation ou lorsque les conditions de notre politique de retour commercial sont remplies.
L’expédition d’une commande ne supprime pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.
Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible par e-mail à :
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :
+1 (940) 742-6813
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- les produits concernés, lorsque cela est utile ;
- toute autre information permettant d’identifier la commande.
Vous pouvez également nous communiquer la raison de votre demande si vous souhaitez le faire.
Pour une demande d’annulation ordinaire avant expédition, la communication d’un motif n’est généralement pas nécessaire.
Lorsque la réglementation applicable vous accorde un droit légal qui ne nécessite pas de motif, l’exercice de ce droit ne peut pas être subordonné à la communication d’une justification.
Traitement de votre demande
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de traitement de la commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que son traitement permet encore une annulation, nous procéderons à l’annulation et vous en informerons.
Si la commande est déjà trop avancée dans son traitement ou a déjà été expédiée, nous vous informerons que l’annulation ordinaire avant expédition ne peut plus être effectuée.
Dans cette dernière situation, les procédures de retour et de remboursement applicables peuvent être utilisées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Nous vous recommandons de conserver les échanges relatifs à votre demande d’annulation jusqu’à la résolution de celle-ci.
Confirmation de l’annulation
Lorsqu’une annulation peut être effectuée, nous vous confirmons son traitement.
L’envoi d’une demande d’annulation ne garantit pas à lui seul que la commande pourra être interrompue, notamment lorsque la commande a déjà atteint une étape avancée de préparation ou d’expédition.
Toutefois, cette règle de traitement administratif ne limite pas les droits légaux applicables aux consommateurs.
Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation avant expédition est confirmée, le remboursement du montant payé est effectué selon les modalités applicables à la commande.
Le remboursement est, en principe, effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf lorsqu’une autre modalité est légalement applicable ou expressément acceptée sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Une fois le remboursement traité par nos services, le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client peut varier selon :
- la banque ;
- l’établissement financier ;
- le prestataire de paiement ;
- le moyen de paiement utilisé.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai bancaire précis pour l’apparition des fonds.
Les délais de remboursement applicables au droit légal de rétractation sont régis par les règles légales correspondantes et sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.
Droit légal de rétractation
L’annulation d’une commande avant son expédition ne doit pas être confondue avec le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
Pour les ventes à distance auxquelles le droit français et européen de la consommation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Dans le cadre de ce droit :
- le consommateur n’a en principe pas à justifier sa décision ;
- aucune approbation commerciale préalable n’est nécessaire pour exercer valablement le droit de rétractation ;
- l’expédition du produit avant l’exercice du droit de rétractation ne supprime pas ce droit lorsqu’il est légalement applicable ;
- certaines exceptions prévues par la loi peuvent exclure le droit de rétractation pour certains produits ou certaines situations ;
- les modalités de retour et de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Notre politique d’annulation ne peut pas avoir pour effet de limiter, conditionner ou supprimer un droit légal impératif dont bénéficie le consommateur.
Différence entre annulation et rétractation
L’annulation avant expédition concerne une commande qui n’a pas encore été remise au transporteur et que nous pouvons encore interrompre dans le cadre de notre processus de traitement.
Le droit légal de rétractation concerne les contrats à distance auxquels ce droit s’applique et peut notamment être exercé après réception du produit dans le délai légal prévu.
Ces deux mécanismes sont donc distincts.
Une commande qui ne peut plus être annulée avant son expédition peut néanmoins, lorsque les conditions légales sont réunies, faire l’objet d’un exercice du droit légal de rétractation après réception.
Retour après expédition
Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez finalement retourner le produit, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Cette politique présente notamment :
- le droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il s’applique ;
- les conditions du retour commercial volontaire de 30 jours ;
- les modalités de notification de la rétractation ;
- les conditions de retour du produit ;
- les frais de retour applicables ;
- les règles relatives aux produits endommagés, défectueux ou incorrects ;
- les modalités et délais de remboursement.
Les dispositions de cette politique d’annulation ne remplacent pas les règles détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier une commande après l’avoir passée, contactez-nous le plus rapidement possible.
Selon l’état de traitement de la commande, nous pouvons éventuellement être en mesure de modifier certaines informations avant son expédition.
Les modifications peuvent notamment concerner, lorsque cela est techniquement possible :
- certaines informations relatives au destinataire ;
- certaines informations d’adresse ;
- d’autres informations de commande pouvant encore être modifiées avant expédition.
Une modification n’est toutefois pas garantie lorsque la préparation de la commande a déjà commencé ou lorsque la commande a été remise au transporteur.
Si la modification demandée n’est plus possible, les procédures d’annulation, de retour ou de rétractation applicables peuvent être utilisées selon la situation.
Données nécessaires au traitement de la demande
Lorsque vous nous contactez concernant une annulation, nous pouvons utiliser les informations nécessaires pour identifier votre commande et traiter votre demande.
Ces informations peuvent notamment comprendre votre numéro de commande, votre nom, votre adresse e-mail et les informations nécessaires au suivi de la commande.
Nous ne vous demandons pas de fournir davantage d’informations que nécessaire au traitement de votre demande.
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation, la modification ou le traitement d’une commande, vous pouvez nous contacter :
Gildanarvo
gildanarvo.com
E-mail : hello@gildanarvo.com
Téléphone : +1 (940) 742-6813
Adresse : 2016 Plymouth Dr, Providence Village, TX 76227, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter l’identification et le traitement de votre demande.
Les droits légaux applicables aux consommateurs prévalent sur toute disposition commerciale qui serait incompatible avec la législation française ou européenne applicable.
La politique distingue correctement l’annulation avant expédition de la rétractation après réception, mais sa conformité dépend encore de la cohérence entre les délais et modalités de remboursement de cette page et ceux de votre Politique de retour et de remboursement.