Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit claire et simple. Cette politique explique les conditions applicables aux annulations de commandes, aux retours, au droit légal de rétractation et aux remboursements pour les commandes livrées en France.
Le délai commercial volontaire de 30 jours présenté ci-dessous constitue une possibilité supplémentaire proposée par notre entreprise. Il ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci s’applique.
En cas de différence entre notre politique commerciale et les droits prévus par la législation applicable, les droits légaux du consommateur prévalent.
Annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, la commande est annulée et le montant payé est remboursé, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler directement. Dans ce cas, vous pouvez utiliser la procédure de retour applicable ou, lorsque les conditions sont réunies, exercer votre droit légal de rétractation.
Pour toute demande d’annulation, veuillez indiquer votre numéro de commande.
Retour commercial volontaire de 30 jours
Nous proposons une politique de retour commercial volontaire permettant de demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, sous réserve des conditions indiquées dans cette politique.
Ce délai commercial de 30 jours constitue un avantage supplémentaire proposé par notre entreprise. Il est distinct du droit légal de rétractation de 14 jours.
Dans le cadre du retour commercial volontaire de 30 jours, le produit doit respecter les conditions applicables à ce dispositif, notamment en ce qui concerne son état et son utilisation.
Le produit ne doit notamment pas avoir été endommagé en raison d’une utilisation, d’une installation ou d’une manipulation inappropriée.
La demande de retour doit être effectuée dans le délai commercial de 30 jours.
Dans le cadre de ce retour commercial volontaire, nous pouvons demander le motif du retour ainsi que les informations raisonnablement nécessaires au traitement de la demande.
Nous pouvons également demander des photographies du produit lorsque celles-ci sont nécessaires pour vérifier son état.
Ces exigences concernent uniquement notre politique commerciale volontaire de 30 jours. Elles ne constituent pas une condition à l’exercice du droit légal de rétractation.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les contrats de vente à distance auxquels le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer ce droit.
Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer selon la nature du produit ou du contrat.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, les règles applicables au calcul du délai peuvent prendre en compte la réception du dernier bien ou du dernier lot.
Exercer le droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation sans avoir à indiquer de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai légal.
Vous pouvez envoyer votre déclaration de rétractation par e-mail à :
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation lorsqu’il vous est fourni.
Vous n’avez pas besoin d’obtenir une autorisation préalable de notre service client pour exercer votre droit légal de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Différence entre les 14 jours légaux et les 30 jours commerciaux
Le délai légal de 14 jours correspond au droit de rétractation prévu par la réglementation applicable aux ventes à distance lorsque ce droit s’applique.
Le délai commercial de 30 jours correspond à une possibilité supplémentaire proposée volontairement par notre entreprise.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, aucun motif n’est nécessaire et aucune approbation commerciale préalable n’est requise.
Dans le cadre du retour commercial volontaire de 30 jours, nous pouvons appliquer les conditions propres à cette politique commerciale et demander le motif du retour.
Les conditions de notre retour commercial de 30 jours ne peuvent pas être utilisées pour réduire ou supprimer un droit légal applicable.
Conditions applicables aux retours
Les conditions dépendent du fondement du retour.
Pour un retour commercial volontaire de 30 jours, le produit doit respecter les conditions prévues par cette politique.
Pour un retour effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, les conditions commerciales propres au délai de 30 jours ne peuvent pas être utilisées pour imposer un motif ou une approbation préalable.
Lorsque le consommateur manipule le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une éventuelle diminution de valeur peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit légal de rétractation dans les situations prévues par la réglementation applicable.
Ces exclusions peuvent notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsqu’une exception légale s’applique à un produit, les informations correspondantes doivent être communiquées au consommateur conformément aux règles applicables.
Comment effectuer un retour commercial de 30 jours
Pour demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, contactez-nous par e-mail à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour.
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons également vous demander des photographies du produit ou de son emballage.
Nous vérifions ensuite les informations relatives à la commande et les conditions applicables au retour commercial.
Lorsque le retour commercial est accepté, nous vous communiquons les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.
Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées et dans le délai applicable.
Exercer le droit légal de rétractation
Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai légal.
Aucun motif n’est nécessaire.
Aucune approbation préalable de notre part n’est nécessaire.
Après avoir communiqué votre décision, vous devez retourner le produit dans le délai légal applicable.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition du colis jusqu’à la finalisation du retour.
Le simple refus d’une livraison ou le simple renvoi d’un produit sans déclaration claire ne constitue pas nécessairement une notification de rétractation.
Étiquette de retour
Lorsque le retour nécessite une étiquette de retour, nous vous fournissons une étiquette électronique.
Vous devez télécharger l’étiquette, l’imprimer et la fixer correctement à l’extérieur du colis conformément aux instructions communiquées.
Aucune étiquette de retour papier n’est systématiquement placée dans le colis.
Si vous rencontrez un problème avec l’étiquette ou si vous ne pouvez pas l’imprimer, contactez-nous à :
Frais de retour
Les frais de retour dépendent du fondement du retour et des conditions applicables.
Pour un retour commercial volontaire de 30 jours effectué pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque cela est prévu par les conditions applicables et communiqué avant le retour.
Tout montant susceptible d’être déduit du remboursement au titre des frais de retour doit être clairement indiqué avant que le retour soit effectué.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent en principe être à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion du contrat, sauf disposition légale contraire ou engagement différent de notre part.
Aucun frais de retour ne sera appliqué en contradiction avec les règles légales applicables.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou différent du produit commandé, contactez-nous dès que possible à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème rencontré.
Lorsque cela est nécessaire, vous pouvez également joindre des photographies du produit, de son emballage et du problème constaté.
Pour un produit endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de photographier le colis extérieur, l’emballage intérieur et le produit.
Pour un produit incorrect, indiquez-nous le produit que vous avez reçu et, si possible, joignez une photographie.
Nous examinerons la situation et vous communiquerons la procédure applicable.
Les droits légaux relatifs à la conformité et aux défauts des produits restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Remboursement pour un retour commercial de 30 jours
Lorsqu’un retour commercial de 30 jours est accepté, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Après le lancement du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.
À titre indicatif, l’apparition effective du remboursement peut prendre environ 1 à 5 jours ouvrés après son lancement.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond à notre délai habituel de traitement interne et ne remplace pas les délais légaux applicables au droit de rétractation.
Remboursement en cas de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement porte en principe sur les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Lorsque le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix peuvent ne pas être remboursés conformément aux règles applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen de paiement qui n’occasionne pas de frais supplémentaires pour le consommateur.
Le remboursement intervient en principe au plus tard dans les 14 jours suivant le moment où nous avons été informés de la décision de rétractation.
Dans les conditions prévues par la loi, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, selon l’événement qui intervient en premier.
Une fois le remboursement lancé, le délai d’apparition effective des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit ou une autre référence, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, retourner le produit concerné et passer ensuite une nouvelle commande.
L’absence de procédure d’échange direct ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.
Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation, un retour, un remboursement ou l’exercice de votre droit légal de rétractation, vous pouvez contacter notre service client.
E-mail : hello@gildanarvo.com
Téléphone : +1 (940) 742-6813
Adresse : 2016 Plymouth Dr, Providence Village, TX 76227, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Les droits légaux applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne prévalent sur toute disposition commerciale moins favorable au consommateur.